Mylidie est le réceptionniste IA polyglotte qui prend le relais quand votre équipe est occupée.
Un réceptionniste qui répond aux questions sur :
Une conversation entre Mylidie et un client qui demande des informations et souhaite réserver une chambre.
Même avec une réception ouverte 24 h/24, il suffit d'un check-in, d'une pause ou de deux appels simultanés pour qu'un client raccroche sans avoir été pris en charge.
Chaque appel manqué est une opportunité qui disparaît, souvent définitivement.
Nuits, week-ends, coups de feu du service : la ligne est toujours prise.
Le risque : c'est long, il raccroche et passe sur Booking ou réserve un autre hôtel.
Horaires, parking, animaux, petit-déjeuner : les questions courantes traitées sans vous.
Les demandes simples mobilisent vos meilleurs éléments au mauvais moment.
Elle traite des fiches d'appel, pas des sonneries.
Impossible de savoir combien d'opportunités vous échappent chaque semaine.
Motif, résumé, enregistrement et suite à donner, dans votre application.
Un appel pour cadrer vos informations, un renvoi de ligne à activer, et l'agent prend les appels. C'est aussi simple que cela.
Pas de nouveau standard, pas de nouveau matériel, pas de migration, pas de numéro à communiquer à vos clients. Votre ligne, votre opérateur et vos postes restent. Nous nous raccordons à votre installation existante.
Vous activez un transfert quand la ligne est occupée ou reste sans réponse. C'est le même geste que le renvoi vers un portable, disponible sur tous les systèmes.
Il n'y a personne à former. Votre équipe, elle, ne fait rien de nouveau : elle lit des fiches d'appel envoyées par email ou sur l'application. Rien de complexe.
L'agent ne se contente pas de vous prévenir. Il qualifie le motif, résume la demande, garde l'enregistrement, et écrit ce qu'il reste à faire, dans une application que votre réception ouvre le matin, sur ordinateur comme sur téléphone.
Bonjour, vous êtes bien à l'hôtel Lumière à Paris, quel est le motif de votre appel ?
Bonjour, je souhaite effectuer une réservation.
Bien sûr. Pour combien de personnes ?
Deux personnes.
Quelles sont les dates souhaitées ?
Du 19 au 20 septembre.
Très bien. Souhaitez-vous un petit-déjeuner ?
Oui. Est-ce qu'il peut être servi à sept heures ? Nous devons partir très tôt.
Le petit-déjeuner est servi à partir de sept heures trente. Je transmets votre demande à la réception, qui vous confirmera si c'est possible.
Très bien, je vous remercie.
Ils l'utilisent, ils en parlent. La réception y gagne dès le premier jour, la direction voit ce qui lui échappait, et ça se voit sur le chiffre.
Quand j'ai la fiche, je rappelle les clients en général dans les 10 min. Ça évite les commentaires négatifs sur une réception injoignable, et ça fait gagner du temps.
JadeRéceptionniste, Albi
Avant, on avait beaucoup d'appels manqués sans savoir pourquoi les gens appelaient. Maintenant, 100 % des appels sont pris et qualifiés, et on les rappelle tous.
Louis GrandcolasMaison Traversière
En quelques jours, l'agent m'a permis de sécuriser plus de 2 000 € de réservations. On a l'impression d'avoir un réceptionniste supplémentaire disponible en permanence, c'est top !
Pierre de KerautemHôtel du Parc, Dinard
Pas de frais à la minute, pas de coûts cachés. Vous savez exactement ce que vous payez.
Tout ce qu'il faut pour ne plus perdre un seul appel.
Répond à votre place, nuits et week-ends.
Zéro stress, tout est inclus.
Fiches d'appel sur ordinateur et téléphone.
Chaque appel réécoutable et cherchable.
FR, EN, ES, DE, IT avec bascule automatique.
L'agent transfère en cas d'urgence au numéro souhaité.
La réception peut confirmer par SMS dans l'app, sans avoir à rappeler systématiquement.
Paramétrage et rédaction pris en charge.
Facturation annuelle en une fois : 1 188 € HT, soit 600 € d'économie sur l'année.
Prix indicatifs, modifiables par CHORIE, éditeur de Mylidie.
Mylidie est un réceptionniste téléphonique IA conçu pour les hôtels. Il répond aux appels que votre réception ne peut pas prendre : ligne occupée, nuit, week-end. Il renseigne les clients sur l'hôtel (horaires, parking, petit-déjeuner, animaux), qualifie les demandes de réservation et transfère les urgences au numéro de votre choix. Il parle cinq langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien) et bascule automatiquement selon l'appelant. Chaque appel donne une fiche dans l'application réception, avec l'enregistrement et la transcription, pour rappeler le client ou confirmer par SMS. L'installation se fait par un simple renvoi d'appel, sans changer de téléphonie, et l'agent est opérationnel en 24 h. Le tarif est un forfait unique, tout inclus, sans facturation à la minute : 99 € HT par mois en annuel ou 149 € par mois sans engagement. Mylidie est édité par CHORIE, société française basée à Aix-en-Provence, et proposé avec un essai gratuit de 15 jours.
Environ une heure de votre côté, répartie sur un échange où nous récupérons les informations de l'établissement. Le paramétrage, la rédaction et les premiers tests sont réalisés par nos soins. Vous n'avez qu'à valider les informations que nous vous transmettons.
Non. Vous gardez votre ligne, votre numéro et vos postes. Il suffit d'activer un renvoi d'appel quand la ligne est occupée ou sans réponse, la même fonction que le renvoi vers un portable, disponible sur tous les systèmes.
Non. Personne n'a de nouvel outil à apprendre pour que ça fonctionne. L'équipe reçoit des fiches d'appel (motif, résumé, suite à donner) dans une application qui se lit sans mode d'emploi. Nous faisons une prise en main de quinze minutes si vous le souhaitez.
Vous désactivez le renvoi d'appel, et tout redevient comme avant, immédiatement. Rien dans votre installation ne dépend de nous. C'est le seul moyen de proposer un essai réellement sans risque.
Non, et ce n'est pas le but. L'agent intervient uniquement quand personne ne peut décrocher : ligne occupée, service en cours, nuit, week-end. Quand un client demande un humain, Mylidie prend le motif de l'appel et le signale à la réception pour que le client soit rappelé le plus vite possible.
Il qualifie la demande et transmet une fiche complète à la réception avec la suite à donner. Selon votre protocole, il peut confirmer directement ou laisser la validation à votre équipe.
Ce que vous avez validé, et rien d'autre. Chaque appel est enregistré et transcrit dans l'application : vous pouvez réécouter n'importe quelle conversation.
Chaque question restée sans réponse nous est remontée. C'est ce qui fait progresser l'agent semaine après semaine : il s'améliore au fil du temps, comme un humain finalement. Sur nos établissements en production, ces questions représentent environ 8 % des appels, et elles se tarissent une fois traitées.
L'agent peut être programmé pour transférer les urgences vers le numéro de votre choix pendant l'appel (fuite d'eau, client bloqué sans sa clef, etc.).