ExempleHôtel fictif, chiffres composés à partir de quatre tests réels menés par Mylidie. Le rapport que vous recevrez à la fin de votre test aura cette forme, avec vos propres appels.
MYLIDIE.Hôtel Lumière, Paris 11ᵉ · 2 au 16 juin 2026
52 appels que la réception n'a jamais pris
Voici ce qu'ils contenaient. Quinze jours de test dans un hôtel parisien de 38 chambres, appel par appel, et ce que ça vaut en nuitées.
Quinze jours en quatre chiffres
52appels non décrochés par la réception, repris par l'agent
22portaient sur une réservation, soit 42 % du total
10demandes de réservation entièrement nouvelles
10appels après 19 h, quand la réception est seule ou fermée
Période mesurée : 15 jours calendaires, week-ends compris, soit environ 3,5 appels manqués par jour. Chaque appel laisse un numéro rappelable ; avant le test, aucun n'était conservé.
Ce que voulaient les appelants
Chaque appel a été écouté et classé selon ce que l'appelant demandait réellement. Sur les 35 appels où quelqu'un a parlé, 22 concernaient une réservation : en prendre une, la confirmer, la modifier ou l'annuler. Six sur dix.
« Sans motif exprimé » regroupe les appels sans un mot prononcé (raccrochage immédiat) et ceux où la voix n'était pas exploitable. Même vides, ils laissent un numéro : c'est en rappelant l'un d'eux que la réception découvre une demande de réservation.
Quinze jours, appel par appel
Chaque barre est un appel manqué, dans l'ordre du 2 au 16 juin. Survolez pour lire le motif.
Ce que ça vaut
Dix nouvelles demandes de réservation en quinze jours. Prix moyen de l'établissement : 145 € HT la nuit, séjour moyen de deux nuits, soit 290 € HT par demande.
Chiffre d'affaires récupéré selon le taux de transformation des rappels
Hypothèse de rappel converti
Sur les 15 jours
Par mois
Par an
Prudente, 1 rappel sur 3 aboutit
970 € HT
1 930 € HT
23 200 € HT
Médiane, 1 rappel sur 2 aboutit
1 450 € HT
2 900 € HT
34 800 € HT
Haute, 7 rappels sur 10 aboutissent
2 030 € HT
4 060 € HT
48 700 € HT
Ces montants ne comptent que les nouvelles demandes de réservation. Ils ignorent les douze appels de clients déjà réservés : une annulation non traitée est une chambre jamais remise en vente, un client sans code d'accès à 23 h est un avis Google à une étoile. Ils ignorent aussi la demande de groupe de quatre chambres et le séjour de dix nuits, comptés comme une demande chacun.
Abonnement rentabilisé dès le 1er mois : L'abonnement mensuel est remboursé dès la première réservation récupérée dans le mois. Ici, il y en avait dix à rappeler en quinze jours.
Cinq appels qui coûtent
Extraits représentatifs des transcriptions.
7 juin · 23 h 12
« Je suis devant la porte, je n'ai pas reçu le code. J'ai déjà payé. »
Client payé, dehors, à 23 h. Sans l'agent, cet appel ne laisse aucune trace, seulement un avis en ligne le lendemain.
8 juin · 18 h 49
« On serait huit, quatre chambres, le week-end du 27 juin. »
Une demande de groupe. Quatre chambres sur deux nuits, plus de 1 100 € HT sur un seul appel que la réception n'aurait jamais su avoir reçu.
13 juin · 20 h 40
« C'est Sarah de Novaterra, je confirme les trois chambres de la semaine prochaine. »
Un compte entreprise qui a déjà appelé pour une facture le 8 juin. Ce sont les clients les plus fidèles d'un hôtel, et les plus faciles à perdre.
6 & 16 juin
« Je voudrais annuler la nuit du 8. »
Deux annulations en quinze jours. Une annulation qui n'arrive pas est une chambre bloquée qui ne se revend pas. Le rappel la remet en stock le jour même.
14 juin · 19 h 33
« Une personne, dix nuits en juillet, je règle en American Express. »
Un long séjour à 19 h 33, l'heure où le téléphone sonne dans le vide parce que la réception fait un check-in. Rappelé le lendemain matin.
Ce que reçoit la réception
Après chaque appel repris par l'agent, la réception reçoit un mail de synthèse. Pas de logiciel à ouvrir, pas de formation : le numéro, le motif, et ce qu'il reste à faire. Le rappel se fait avec le téléphone de l'hôtel, en général dans les dix minutes.
Chambre double pour deux personnes, du 12 au 14 juin. Demande le tarif en direct et si le petit-déjeuner est inclus. Souhaite être rappelée ce matin.
À faire
Rappeler pour confirmer la réservation
Le même rapport, avec vos appels
Un test de quinze jours dans votre hôtel
Aucune intégration. Un renvoi d'appel sur non-réponse, posé en une demi-journée. Ni PMS, ni matériel, ni intervention informatique.
Réversible en vingt-quatre heures. On retire le renvoi, l'hôtel retrouve son standard à l'identique.
Un chiffre de sortie, pas une impression. À J+15, ce tableau sur votre établissement : volume manqué, motifs, demandes de réservation captées, valeur estimée avec votre prix moyen.
Vos appels, pas les nôtres. Un hôtel de bord de mer n'a ni le volume ni la clientèle d'un hôtel parisien. C'est exactement ce que le test mesure.